Требовалась система для приема и обработки обращений от населения
Контроль работы выездных сотрудников на объекты и получение отчетов о ситуации на объекте
Один из крупнейших электросетевых холдингов в мире, обеспечивающий электроснабжение потребителей в 82 регионах России.
Подключили все корпоративные номера, настроили систему распределения звонков по регионам и ответственным, подключили почту и мессенджеры.
Сформировали двухуровневый call-центр для первичной и вторичной обработки обращений.
Создали автоматизированную систему распределения объектов по монтажным и других выездным бригадам, внедрили формы отчетности которые выездные сотрудники заполняют в телефоне после выполнения работ и результаты возвращаются к операторам в Битрикс24.
Для всех регионов присутствия подключили корпоративные мессенджеры и телефонию, настроили распределение заявок из интернет-магазина в call-центр.
Настроили права доступа таким образом, чтобы заявки из интернет-магазина распределялись по нужным регионам и ответственным. Спроектирована логика взаимодействия интернет-магазина и розничного магазина таким образом, чтобы клиент не терялся и при необходимости передавался от одного подразделения другому.
Производство и продажа через интернет-магазин и оффлайн магазины по всей стране мебели, матрасов и товаров для сна.
Сделать простым и удобным для всех процесс взаимодействия клиента и покупателя, сделать «одно окно» для взаимодействия с клиентом всех торговых точек оффлайн и интернет-магазина.
Оптимизировать процесс взаимодействия компании с клиентом, сократить время обработки заявки, выстроить систему работы внутреннего call-центра с холодной базой клиентов.
Компания «Юридический бутик»
Предоставление юридических услуг населению – от банкротства физ лиц до защиты в суде в любой ситуации.
Подключили все каналы связи в систему и настроили их распределение на первый уровень call-центра, выстроили систему квалификации и передачи заявок специалистам.
Для работы с холодной базой создали возможность импорта внешних баз данных в Битрикс24 и настроили систему быстрого прозвона «Скорозвон». С помощью него сотрудникам не нужно тратить время на набор номера и ожидание ответа абонента, абонент уже ждет ответа специалиста на линии.
Создание корпоративного портала
Автоматизация и учет найма персонала
Один из крупнейших медиа-холдингов страны.
Создали единое пространство для тестовых, аудио и видео коммуникаций в одном окне. Настроили внутреннюю соц-сеть компании для ведения новостей и событий, создали пространство для проведения планерок с автоматическим распознанием результатов встречи через ИИ и постановкой последующих задач ответственным.
Автоматизировали процесс найма и адаптации персонала, сделали интеграцию с hh.ru, создали базу знаний с тестированием персонала и интегрировали её с Telegram-ботом для быстрого доступа.